תקנון
תקנון, תנאי שימוש ומדיניות שירות - ALVA
בכל מקום בתקנון זה שבו נכתב "החברה", "אנחנו", "האתר" או "ALVA" - הכוונה לעוסק שפרטיו לעיל ולמפעילי האתר מטעמו.
1. מבוא והסכמה לתנאים
ברוכה הבאה ל-ALVA. אנחנו מותג הריון ולידה שנוצר מתוך רצון להעניק לך נוחות אמיתית ועיצוב על-זמני בתקופה המשמעותית ביותר בחייך.
1.1. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומופנה לכל אדם ללא הבדל מגדר.
1.2. גלישה באתר, הרשמה לרשימת התפוצה או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה ומודעת לכל האמור בתקנון זה. אנא קראי אותו לפני ביצוע רכישה.
1.3. אם אינך מסכימה לאיזה מתנאי התקנון - אנא הימנעי משימוש באתר ומביצוע הזמנות.
1.4. תקנון זה מהווה את ההסכם המלא והיחיד בינך לבין החברה בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישה בו. מצגים, פרסומים או שיחות שקדמו לו לא יחייבו את החברה אלא אם נמסרו בכתב על ידי נציג מוסמך מטעמה.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה ובלא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינויים לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.
1.6. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראה קוגנטית בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו - יגברו הוראות החוק.
2. כשירות לבצע רכישה
2.1. הרכישה באתר מיועדת למי שמלאו לה 18 שנים, בעלת כשרות משפטית וכרטיס אשראי תקף על שמה (או הרשאה מפורשת מבעל הכרטיס).
2.2. מסירת פרטים כוזבים ביודעין היא עבירה פלילית ועוולה אזרחית. החברה תהיה רשאית לבטל כל הזמנה שבוצעה תוך מסירת פרטים שגויים או כוזבים, ולנקוט בכל אמצעי חוקי העומד לרשותה. במקרה של טעות בתום לב יש להודיע לנו מיד; עלות נוספת שתיגרם כתוצאה מהטעות תחול על הרוכשת.
2.3. אם פתחת חשבון באתר, האחריות לשמירת סודיות שם המשתמש והסיסמה חלה עלייך בלבד. אין לפתוח חשבון עבור אדם אחר ללא הסכמתו המפורשת, ואין לעשות שימוש בפרטי משתמשים אחרים.
2.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לאשר הזמנה, להגביל כמויות או לחסום משתמשת - בין היתר במקרים של חשד לשימוש לרעה, רכישה לצורכי מסחר חוזר, היסטוריית החזרות או ביטולי חיוב חריגה, מסירת פרטים שגויים חוזרת, או התנהלות פוגענית כלפי צוות השירות. במקרה של ביטול הזמנה מסיבות אלה יינתן החזר כספי מלא, וזו תהיה התרופה היחידה העומדת לרוכשת.
3. קניין רוחני
3.1. כל התכנים באתר - לרבות שמות המוצרים, צילומי סטודיו ולייף-סטייל, סרטוני וידאו, טקסטים שיווקיים, קוד, גרפיקה, עיצוב האתר, לוגו וסימני המסחר - הם רכושה הבלעדי של ALVA או של מי שהעניק לה רישיון שימוש, ומוגנים בדיני זכויות יוצרים וקניין רוחני.
3.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לתרגם, לאחסן במאגר מידע או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
3.3. אין לעשות שימוש בתכני האתר לצורך גריפת נתונים (scraping), אימון מודלים אוטומטיים או יצירת מאגר או אתר מתחרה.
3.4. שימוש בשם המותג או בסימניו כמילות חיפוש ממומנות, בשמות דומיין או בחשבונות ברשתות חברתיות - אסור ללא הסכמה בכתב.
3.5. אין באמור בתקנון זה כדי להעניק לך רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה.
4. מוצרים, מחירים והצגת מידע
4.1. המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.2. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג במועד אישור ההזמנה בפועל, ולא המחיר במועד הוספת הפריט לעגלה. החברה רשאית לעדכן מחירים, להוסיף או להסיר פריטים ולשנות מבצעים בכל עת ולפי שיקול דעתה, מבלי שתהיה בכך משום הפרת התחייבות.
4.3. החברה אינה היצרנית של המוצרים. הפריטים מיוצרים עבור החברה ומסופקים על ידי יצרנים וספקים שותפים. אנו פועלים לוודא שהמידע המוצג בדפי המוצר מדויק, אך ייתכנו אי-דיוקים או עדכונים מצד היצרן, וכן ייתכן שהאריזה או התווית שיצורפו לפריט יכללו מידע נוסף או שונה מזה שהוצג באתר.
4.4. תמונות להמחשה: נעשה מאמץ להציג את המוצרים בצורה נאמנה למציאות. עם זאת, ייתכנו הפרשי גוון בין התמונה למוצר בפועל, הנובעים מתאורת צילום, מהגדרות המסך שלך ומהבדלים טבעיים בין מקטעי בד. הפרשים אלה אינם נחשבים פגם ואינם עילה לטענת אי-התאמה.
4.5. סטיות מידה וגימור: ייתכנו הבדלים קלים במידות בין פריט לפריט בטווח סטייה מקובל בתעשיית ההלבשה (עד כ-2 ס"מ), וכן שינויים קלים במיקום תפרים או בגימור. גם אלה אינם נחשבים פגם.
4.6. טעות סופר: נפלה טעות ברורה בתיאור מוצר, במחירו או בזמינותו - טעות שכל רוכשת סבירה הייתה מזהה ככזו - החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה, ולרוכשת לא תהיה טענה או דרישה בשל כך. אין באמור כדי לחייב את החברה לספק מוצר במחיר שגוי.
4.7. מלאי: הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות למלאי. אם התברר לאחר ביצוע ההזמנה שהפריט אזל או שהספק אינו יכול לספקו, ניצור איתך קשר ונציע פריט חלופי, המתנה לאספקה או ביטול העסקה והחזר כספי מלא. פרט לחלופות אלה, לא תהיה טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין אזילת מלאי - לרבות במקרה שבו הפריט הופיע כזמין באתר במועד ההזמנה.
4.8. תוכן באתר העוסק בנוחות, הנקה, הריון או לידה הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, ואינו נועד לאבחן, לטפל או למנוע מצב רפואי כלשהו. בכל שאלה רפואית יש להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך. יש לקרוא תמיד את המידע וההנחיות המצורפים לפריט עצמו.
5. הליך ההזמנה ואישור העסקה
5.1. לביצוע הזמנה יש לבחור את הפריטים והמידות, להוסיפם לעגלה ולמלא בעמוד התשלום את הפרטים הנדרשים: שם מלא, כתובת מדויקת למשלוח, טלפון נייד פעיל, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום.
5.2. אם המשלוח מיועד לאדם אחר, יש לציין את שמו המלא, כתובתו ומספר הטלפון שלו לצורך תיאום המסירה.
5.3. דיוק הפרטים באחריותך. חלק מהפרטים מועברים לספק ולחברת השילוח לצורך ביצוע המשלוח, ולכן לא ניתן לתקנם לאחר שההזמנה יצאה לטיפול. משלוח שלא הגיע ליעדו או חזר בשל כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או אי-מענה - יחויב בעלות משלוח חוזרת.
5.4. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה יישלח לדוא"ל שהזנת בתוך עד 48 שעות. אישור זה אינו מהווה אישור עסקה אלא הודעה על קליטת הבקשה במערכת.
5.5. העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור חברת האשראי/אמצעי התשלום ואישור זמינות הפריט מצד הספק. סירוב של חברת האשראי לחייב יביא לביטול ההזמנה.
5.6. לא התקבל אצלך אישור בדוא"ל – אנא בדקי את תיקיית ה"ספאם" וצרי איתנו קשר.
5.7. הזמנות המתקבלות בשבת, בחג ובערבי חג ייקלטו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחריהם.
6. תשלום ואבטחת מידע
6.1. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מורשה, בהתאם לתקן האבטחה PCI-DSS.
6.2. פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים בשרתי האתר, במערכות החברה או בכל מקום אחר מטעמה, ומועברים ישירות ומוצפנים לספק הסליקה.
6.3. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים בענף. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, ולפיכך החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מפריצה, וירוס, כשל טכני או פעולה זדונית של צד שלישי, ובלבד שנקטה באמצעים סבירים.
6.4. אמצעי התשלום המכובדים באתר מפורטים בעמוד התשלום. תשלום בתשלומים, ככל שמוצע, כפוף לתנאי חברת האשראי.
7. משלוחים ואספקה
פרק זה חשוב במיוחד - אנא קראי אותו לפני ההזמנה.
7.1. מקור המשלוח: הפריטים נשלחים ממחסני הספקים שלנו מחוץ לישראל, ובחלק מהמקרים ממלאי המוחזק בארץ. החברה רשאית לבחור את מקור השילוח לפי זמינות, ואינה מתחייבת לשלוח ממחסן מסוים.
7.2. אזור אספקה: ישראל בלבד, למעט אזורים שאליהם חברות השילוח אינן מגיעות מטעמי ביטחון או נגישות.
לוח הזמנים שלנו - בשקיפות מלאה
זמן ההגעה של ההזמנה מורכב משני שלבים נפרדים, ולכל אחד מהם לוח זמנים משלו:
| שלב | משך |
|---|---|
| א. טיפול והכנה - מרגע אישור העסקה ועד מסירת החבילה לחברת השילוח | עד 5 ימי עסקים |
| ב. שילוח - מרגע יציאת החבילה ועד הגעתה אלייך | בדרך כלל עד 14 ימי עסקים |
| המועד המרבי המחייב - סך הכול, מאישור העסקה ועד המסירה | 35 ימי עסקים |
7.3. שלב הטיפול: ההזמנה נמסרת לשילוח בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
7.4. שלב השילוח: זמן ההגעה הרגיל הוא עד 14 ימי עסקים מיציאת המשלוח. זהו אומדן המבוסס על נתוני עבר בלבד, ואינו התחייבות למועד מסירה מדויק. מועד המסירה בפועל נקבע על ידי חברת השילוח, ואין לחברה שליטה עליו.
7.5. המועד המרבי לאספקה הוא 35 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
- כל עוד לא חלף מועד זה, ההזמנה נחשבת לתקינה ובזמן, גם אם חרגה מהאומדן שבסעיף 7.4, וממילא אין באיחור כשלעצמו עילה לביטול העסקה או לפיצוי.
- חלף המועד המרבי והמשלוח לא הגיע - יש לפנות לשירות הלקוחות, ותינתן לך לבחירתך: שליחה מחודשת של הפריט או החזר כספי מלא. זו התרופה היחידה והמלאה בגין איחור באספקה, ולא תעמוד לרוכשת טענה, תביעה או דרישה נוספת בגינו.
7.5.1. ספירת ימי העסקים אינה כוללת: את יום ביצוע ההזמנה עצמו; ימי עיכוב בביקורת מכס; תקופות של השבתה או שביתה בדואר ישראל או אצל חברות השילוח; ואת תקופות החג בארץ המקור המפורטות בסעיף 7.11.
7.6. מסירה לנקודת איסוף: אספקה עד בית הלקוחה פועלת במספר מוגבל של יישובים. במרבית המקרים המשלוח יגיע לנקודת איסוף או לסניף דואר סמוך, ותישלח על כך הודעה.
7.7. דמי משלוח: משלוח חינם על כל הזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.
7.8. מעקב: עם יציאת המשלוח יישלח אלייך מספר מעקב. שימי לב - עדכון סטטוס במערכות המעקב עשוי להתעכב בימים אחדים, ולעיתים החבילה כבר בדרך למרות שהמעקב טרם התעדכן. אין להסיק מהיעדר עדכון שהמשלוח לא נשלח.
7.9. פיצול חבילות: בהזמנה של יותר מפריט אחד ייתכן שהפריטים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו בתאריכים שונים. קבלת חלק מההזמנה אינה מעידה על תקלה.
7.10. אי-איסוף חבילה: חבילה שהומתנה בנקודת איסוף ולא נאספה בתוך פרק הזמן שהוקצב, או שהמסירה נכשלה בשל אי-מענה חוזר, תוחזר לשולח. שליחה חוזרת תחויב בדמי משלוח; לחלופין ניתן לבטל את העסקה בכפוף לפרק 9, ובניכוי עלויות המשלוח שנשאה בהן החברה בפועל.
7.11. ימי עסקים – ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל, וכן לא כולל חגים ומועדים בארץ המקור של המשלוח (לרבות ראש השנה הסיני, שבמהלכו מחסני הספקים סגורים ותיתכן דחייה של עד שבועיים).
7.12. כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה - לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, סגירת שמיים, עיכובי מכס, שביתות והשבתות (לרבות בדואר ישראל), מזג אוויר חריג, מגפה, תקלות אצל חברות השילוח או כשל בתשתיות. במקרים אלה יידחו מועדי האספקה בהתאם, ולרוכשת תעמוד הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.
8. יבוא, מכס ומיסים
8.1. חלק מהמשלוחים נשלחים ישירות אל הרוכשת מחוץ לישראל. במקרים אלה הרכישה מהווה יבוא אישי לשימוש עצמי ולא למטרות מסחריות, והרוכשת נחשבת ליבואנית לצורך דיני המכס.
8.2. במרבית המקרים המשלוחים פטורים ממכס וממיסי יבוא בהתאם לתקרות הפטור הקבועות בדין. אם בכל זאת יוטלו מכס, מע"מ יבוא, דמי טיפול או עמלות עמיל מכס - תשלומים אלה יחולו על הרוכשת ואינם כלולים במחיר המוצג באתר.
8.3. הרוכשת מתחייבת שלא לרכוש באתר לצורכי מכירה חוזרת או הפצה מסחרית.
8.4. עיכוב של משלוח בביקורת מכס אינו באחריות החברה ואינו נכלל בספירת ימי האספקה.
9. בחירת מידה והתאמה
9.1. באתר מופיע מדריך מידות מפורט. באחריות הרוכשת לבדוק את טבלת המידות ואת מידות הפריט הספציפי לפני ביצוע ההזמנה. שימי לב כי מידות היצרן עשויות להיות שונות מהמידות המקובלות בישראל.
9.2. אנחנו מותג הריון - הגוף משתנה, ואנחנו יודעים את זה. אם יש לך ספק בין שתי מידות או שאלה לגבי גזרה, את מוזמנת לפנות אלינו לפני הרכישה ונשמח לייעץ. הייעוץ ניתן כשירות ובהתבסס על הפרטים שתמסרי, ואינו מהווה התחייבות להתאמה מושלמת.
9.3. אי-התאמת מידה אינה נחשבת פגם במוצר, ומטופלת במסלול הביטול/החלפה שבפרק 10.
10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות - ALVA Care
חשוב לנו שתהיי שלמה עם הבחירה שלך. המדיניות שלהלן מיטיבה עם הרוכשת ביחס לנדרש בחוק, ובכל מקרה אינה גורעת מזכויותייך לפי חוק הגנת הצרכן.
10.1. חלון הביטול
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק.
10.2. קיבלת פריט פגום או שאינו תואם להזמנה
- יש להודיע לנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת החבילה, בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות ברורות הממחישות את הפגם.
- בחלק גדול מהמקרים נפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרת הפריט - בהחלפה, בזיכוי או בהחזר כספי.
- אם תידרש החזרה - היא תתואם ותמומן על ידינו, לכתובת בישראל.
- "פגם" פירושו ליקוי ייצור שהיה קיים בעת קבלת הפריט, ולא נזק שנגרם כתוצאה משימוש, כביסה או טיפול לא נכון.
10.3. ביטול שאינו עקב פגם (אי-התאמת מידה, שינוי דעה, אי-שביעות רצון מהגוון)
- ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
- בעסקה בכרטיס אשראי, ככל שחברת האשראי גובה מהחברה עמלת ביטול עסקה – היא תנוכה אף היא מסכום ההחזר.
- עלות משלוח הפריט חזרה חלה על הרוכשת.
- אם ההזמנה נהנתה ממשלוח חינם, החברה רשאית לנכות מסכום ההחזר את עלות המשלוח המקורית שנשאה בה בפועל.
10.4. תנאי מצב המוצר
החזרה או החלפה יתאפשרו בכפוף לכך שהפריט:
- לא נלבש ולא נעשה בו שימוש (מדידה קצרה בבית אינה נחשבת שימוש);
- נקי, ללא ריחות (בושם, עשן, ריח גוף), ללא כתמי איפור, ללא נזק וללא קרעים;
- מוחזר בשלמותו, על כל אביזריו, באריזתו המקורית וכשהתווית מחוברת אליו במקומה המקורי.
החזרת הפריט באריזתו המקורית ועם תווית מחוברת מהווה אינדיקציה לכך שלא נעשה בו שימוש - בכפוף לבדיקתנו. פריט שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה - החברה תהיה רשאית לדחות את הבקשה ולהשיב את הפריט לרוכשת על חשבונה.
10.5. אופן ההחזרה – שלב אחר שלב
1. תיאום מראש - חובה. יש ליצור איתנו קשר בוואטסאפ או במייל לפני שליחת הפריט. נאשר את הבקשה ונמסור לך את כתובת היעד המדויקת להחזרה. כתובת היעד נקבעת על ידינו לפי סוג הפריט וסיבת ההחזרה, ועשויה להיות משרדינו בישראל או מחסן הספק מחוץ לישראל.
2. פריט שיישלח ללא תיאום מראש - ללא אישור מוקדם וללא הכתובת שנמסרה על ידינו - עלול שלא להתקבל, שלא לזוהות ושלא לזכות בזיכוי כלשהו.
3. שליחה בתוך 7 ימים. לאחר אישור הבקשה יש למסור את הפריט לשילוח בתוך 7 ימים. חלף מועד זה, האישור פוקע ויש לפנות שוב.
4. מעקב חובה. ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב או בשליח מתואם בלבד, ויש להעביר אלינו את מספר המעקב. פריט שנשלח ללא מספר מעקב ולא הגיע ליעדו - לא ניתן לאתרו ולא יזכה בזיכוי.
5. האחריות בדרך היא על הרוכשת. הפריט באחריותך המלאה עד לרגע קליטתו הפיזית ביעד. אובדן, גניבה או נזק בדרך אינם באחריות החברה. יש לשמור את אישור המשלוח.
6. עלות השילוח בהחזרה שאינה עקב פגם חלה על הרוכשת, בהתאם לסעיף 10.3.
10.6. מועד קבלת הזיכוי - חשוב לקרוא
הזיכוי אינו מונפק במועד שליחת הפריט, אלא רק לאחר הגעתו הפיזית למחסן היעד ובדיקתו. זהו תנאי מוקדם ומצטבר לכל החזר או זיכוי:
- הגעה פיזית למחסן - הפריט נקלט ביעד שנמסר לך. משך המשלוח חזרה תלוי בשירות שבחרת ובמרחק היעד, ועשוי להימשך מספר שבועות. תקופה זו אינה בשליטת החברה ואינה נספרת לחובתה.
- בדיקה - הפריט נבדק מול תנאי סעיף 10.4. משך הבדיקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד קליטתו.
- הנפקת הזיכוי - עבר הפריט את הבדיקה, יונפק הזיכוי בתוך אותם 7 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
- הופעת הכסף בחשבונך - מועד זה תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלומים, ואינו בשליטת החברה. במקרים חריגים, ובעיקר בעסקאות בכרטיס אשראי ובארנקים דיגיטליים, הכסף עשוי להופיע בפועל בתוך עד 45 ימי עסקים ממועד הנפקת הזיכוי. עיכוב מסוג זה אינו הפרה מצד החברה.
10.6.1. פריט שנדחה בבדיקה
לא עמד הפריט בתנאי סעיף 10.4, נשלח פריט שגוי או פריט שאינו מהזמנתך – לא יונפק זיכוי. נעדכן אותך בממצאים בצירוף תיעוד, והפריט יוחזר אלייך על חשבונך לבקשתך. פריט שלא נדרש בחזרה בתוך 30 יום מהודעתנו יעמוד לרשות החברה ללא זכות לפיצוי.
10.6.2. החזרה חלקית
בהזמנה של מספר פריטים שרק חלקם מוחזרים, הזיכוי יחושב לפי הפריטים שהתקבלו בפועל במחסן ועברו את הבדיקה, ובכפוף לסעיף 13.5 בעניין ביטול הטבות מבצע.
10.7. החלפות
ניתן להחליף פריט למידה אחרת או לדגם אחר בתוך 14 יום מקבלתו, בכפוף לתנאי סעיף 10.4 ולזמינות במלאי. החלפה אחת לכל פריט. הפרשי מחיר, ככל שקיימים, ייגבו או יזוכו בהתאם. זמן האספקה של פריט ההחלפה כפוף לאותם מועדים המפורטים בפרק 7.
10.8. זיכוי לאתר בתוספת 15%
במקום החזר כספי ניתן לבחור בזיכוי לשימוש עתידי באתר, ואז יתווספו 15% לערך הפריט המקורי כהטבה. הזיכוי אישי, אינו ניתן להסבה או להמרה למזומן, ותקף ל-12 חודשים ממועד הנפקתו.
10.9. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובהתאם לדין, לא תתאפשר החזרה או החלפה של:
- הלבשה תחתונה, חזיות הנקה, גופיות צמודות עור ובגדי ים, אם הוסרה עטיפת ההיגיינה או התווית;
- פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הרוכשת (התאמה אישית, רקמה, שינוי גזרה);
- פריטים שסומנו במפורש באתר כ"מכירה סופית" (Final Sale).
10.10. ביטול לפני יציאת המשלוח
בוטלה ההזמנה לפני שהפריט נמסר לשילוח - יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול כדין. אם המשלוח כבר יצא לדרך, לא ניתן לעצור אותו; יש להמתין לקבלת הפריט ולפעול לפי מדיניות ההחזרות שלעיל. כזכור, היעדר עדכון במערכת המעקב אינו מעיד על כך שהמשלוח טרם יצא.
10.11. רוכשות בעלות מוגבלות, אזרחיות ותיקות או עולות חדשות
בהתאם לחוק, חלון הביטול מוארך ל-4 חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה.
10.12. פריטים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה
אנא קראי סעיף זה לפני ביצוע ההזמנה. הפריטים המפורטים להלן אינם ניתנים להחזרה, להחלפה או לזיכוי. הסימון בדף המוצר והמידע המצורף לפריט מהווים הודעה מוקדמת לעניין זה, והוספת פריט כאמור לעגלה מהווה אישור לכך שקראת והבנת את התנאי.
10.12.1. פריטים בעלי אופי אישי והיגייני
מטעמי היגיינה ובריאות, ובהתאם לחריגים הקבועים בדין, לא תתאפשר החזרה או החלפה של פריטים הבאים במגע ישיר עם הגוף, מרגע שהוסרה מהם מדבקת ההיגיינה, עטיפת ההיגיינה או התווית המקורית:
- חזיות הריון והנקה, חזיות מכל סוג והלבשה תחתונה;
- בגדי ים;
- טייצים, שורטים וגופיות בגזרה צמודת עור;
- סטים וחליפות הכוללים פריט צמוד עור;
- פיג'מות, סטי שינה ובגדי בית;
- כל פריט שצורפה לו מדבקת היגיינה או עטיפה סגורה.
הפריטים נשלחים כשמדבקת ההיגיינה מחוברת אליהם. הסרת המדבקה היא פעולה בלתי הפיכה ומהווה ויתור על האפשרות להחזיר את הפריט. ניתן למדוד את הפריט מעל הלבשה תחתונה מבלי להסיר את המדבקה, ואנו ממליצות לעשות כן לפני ההחלטה הסופית.
10.12.2. פריטים בהתאמה אישית
פריטים שיוצרו, הותאמו או שונו במיוחד עבורך - לרבות התאמת אורך, שינוי גזרה, רקמה, הדפסה או כל התאמה אישית אחרת - אינם ניתנים להחזרה, להחלפה או לזיכוי בשום מקרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
10.12.3. מכירה סופית (Final Sale)
פריטים המסומנים באתר במפורש כ"מכירה סופית" או "Final Sale" נמכרים כמות שהם, בהנחה משמעותית ביחס למחירם הרגיל, ואינם ניתנים להחזרה, להחלפה או לזיכוי. הסימון מופיע בדף המוצר לפני ביצוע ההזמנה. ההנחה בפריטים אלה ניתנת בכפוף לתנאי זה ובזכותו.
10.12.4. מתנות, מארזים וכרטיסי מתנה
- פריט שהתקבל כמתנה במסגרת מבצע ולא שולם עבורו - אינו ניתן להחזרה, להחלפה או להמרה בכסף;
- כרטיסי מתנה, שוברים וזיכויים אינם ניתנים להחזרה, להמרה למזומן או להסבה לאדם אחר;
- פריט שנרכש כחלק ממארז או מחבילה ניתן להחזרה רק יחד עם כל פריטי המארז, ובכפוף לסעיף 10.16.
10.12.5. פריטים שנפגמו לאחר המסירה
פריט שנפגם, נכתם, נמתח, נקרע או ניזוק לאחר קבלתו אצלך - לרבות כתוצאה מכביסה, גיהוץ או ניקוי בניגוד להוראות התווית - אינו ניתן להחזרה ואינו מכוסה באחריות, בהתאם לסעיף 11.2.
אין באמור בסעיף 10.12 כדי לגרוע מזכות קוגנטית העומדת לך לפי חוק הגנת הצרכן, בהתאם לסעיף 1.7.
10.13. תנאי סף למצב הפריט
החזרה או החלפה מותנות בכך שהפריט עומד בכל התנאים המצטברים שלהלן. פריט שאינו עומד באחד מהם לא יזכה בהחזר, בהחלפה או בזיכוי.
- התווית המקורית מחוברת לפריט במקומה המקורי ולא הוסרה. הסרת התווית מהווה אינדיקציה לשימוש;
- מדבקת או עטיפת ההיגיינה, ככל שצורפה, לא הוסרה ולא נפגמה;
- הפריט לא נלבש ולא נעשה בו שימוש. מדידה קצרה ובודדת בבית, מעל הלבשה תחתונה, אינה נחשבת שימוש;
- הפריט לא כובס, לא גוהץ, לא נוקה ולא עבר טיפול כלשהו;
- הפריט נקי לחלוטין: ללא ריח בושם, דאודורנט, עשן או ריח גוף; ללא שאריות איפור, קרם או שיזוף מלאכותי; ללא שערות, מוך או כתמים;
- הפריט שלם: ללא קרעים, מתיחות בד, חוטים משוחררים או נזק לרוכסן ולכפתורים;
- הפריט מוחזר באריזתו המקורית ועל כל אביזריו.
הבדיקה מתבצעת על ידי החברה או מטעמה, וקביעתה בדבר עמידת הפריט בתנאים אלה היא הקובעת. פריט שנדחה בבדיקה יטופל בהתאם לסעיף 10.6.1 ויוחזר אלייך על חשבונך בלבד.
10.14. ניכויים מסכום ההחזר
בביטול שאינו עקב פגם, יופחתו מסכום ההחזר הסכומים הבאים, במצטבר:
- דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק;
- עלות המשלוח המקורי שנשאה בה החברה בפועל, גם אם ההזמנה נהנתה ממשלוח חינם. הטבת משלוח חינם ניתנת בכפוף להשלמת העסקה, ומתבטלת עם ביטולה;
- עלות משלוח הפריט חזרה, החלה עלייך בכל מקרה בהתאם לסעיף 10.3;
- עמלת ביטול עסקה שגובה חברת האשראי או ספק הסליקה מהחברה, ככל שנגבתה;
- שווי מתנה או הטבה שהתקבלה ולא הוחזרה, בהתאם לסעיף 13.4.
סכום ההחזר נטו יימסר לך לאישור לפני ביצוע ההחזרה, כדי שתוכלי לשקול את החלופות שבסעיף 10.17.
10.15. נוהל ההחזרה וכתובת היעד
10.15.1. תיאום מראש הוא תנאי מוקדם. יש ליצור קשר בוואטסאפ או במייל לפני שליחת הפריט. פריט שיישלח ללא אישור מוקדם וללא כתובת שנמסרה על ידינו - עלול שלא להתקבל, שלא לזוהות ושלא לזכות בזיכוי כלשהו.
10.15.2. כתובת היעד נקבעת על ידי החברה בלבד, לפי סוג הפריט וסיבת ההחזרה, ועשויה להיות משרדינו בישראל או מחסן הספק מחוץ לישראל. עלות המשלוח ליעד שנמסר לך חלה עלייך, יהיה היעד אשר יהיה.
10.15.3. מסגרת זמן. לאחר אישור הבקשה יש למסור את הפריט לשילוח בתוך 7 ימים. חלף מועד זה, האישור פוקע.
10.15.4. מעקב חובה. ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב או בשליח מתואם בלבד. פריט שנשלח ללא מספר מעקב ולא הגיע ליעדו - לא ניתן לאתרו ולא יזכה בזיכוי.
10.15.5. האחריות בדרך. הפריט באחריותך המלאה עד לרגע קליטתו הפיזית ביעד. אובדן, גניבה או נזק בדרך אינם באחריות החברה.
10.16. השפעת ההחזרה על מבצעים והטבות
מחירי המארזים והחבילות באתר מבוססים על רכישת מספר פריטים יחד. לפיכך:
- ביטול חלקי שמוריד את ההזמנה מתחת לסף המבצע מבטל את ההנחה במלואה, וסכום ההחזר יחושב מחדש לפי המחיר המלא של הפריטים שנותרו ברשותך;
- הטבה שהותנתה בכמות או בסכום מינימלי - לרבות משלוח חינם, מתנה או אחוז הנחה - מתבטלת אם ההזמנה ירדה מתחת לתנאי;
- מתנה שהתקבלה ולא הוחזרה יחד עם ההזמנה - שוויה המלא ינוכה מסכום ההחזר.
10.17. חלופות להחזר כספי
לפני ביצוע החזרה, עומדות לרשותך שתי חלופות שאינן כרוכות בדמי ביטול ובניכויים שבסעיף 10.14:
- החלפה למידה או לדגם אחר - בכפוף לסעיף 10.7 ולזמינות במלאי;
- זיכוי לאתר בתוספת 15% לערך הפריט - בהתאם לסעיף 10.8. הזיכוי מונפק מיד עם אישור הבקשה, ללא המתנה להגעת הפריט, ותקף ל-12 חודשים.
10.18. שימוש לרעה בזכות ההחזרה
החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הסביר ובתום לב, להגביל או לסרב לבקשות החזרה מרוכשת שדפוס ההחזרות שלה חורג באופן ניכר מהמקובל - לרבות החזרות חוזרות ונשנות, הזמנת מספר מידות מתוך כוונה מוקדמת להחזיר את רובן, החזרת פריטים שנעשה בהם שימוש, או יוזמת ביטולי חיוב מבלי לפנות אלינו תחילה.
במקרים אלה תישלח אלייך הודעה מנומקת מראש, ותינתן לך הזדמנות להגיב, בהתאם לסעיף 2.4.
11. אחריות למוצר
11.1. כל פריט עובר בקרת איכות לפני היציאה לשילוח.
11.2. האחריות אינה חלה על: בלאי טבעי; נזק שנגרם משימוש לא נכון, מכביסה בניגוד להוראות התווית, מגיהוץ, הלבנה או ניקוי יבש לא מתאים; מתיחת בד כתוצאה משינויי מידות בגוף; קרעים, כתמים ונזק שנגרם לאחר תחילת השימוש; או שינויים שבוצעו בפריט (תיקון, קיצור, צביעה) על ידי הרוכשת או מטעמה.
11.3. אנו עובדים עם בדים עדינים ואיכותיים. תקפות האחריות מותנית בטיפול בהתאם להוראות הכביסה המופיעות על תווית הפריט.
11.4. אחריות היצרן, ככל שקיימת, היא באחריות היצרן והספק. החברה תסייע לרוכשת בניהול הפנייה מול הספק ותפעל בהתאם למדיניותו, אך אינה ערבה להחלטתו.
12. הגבלת אחריות
12.1. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הרוכשת לפי חוק הגנת הצרכן או מכל דין קוגנטי אחר.
12.2. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמשת. החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או שגיאות, ואינה אחראית לנזק שנגרם מתקלה טכנית, נפילת שרת, כשל בקווי תקשורת או תקלה אצל ספק אחסון, סליקה או שירות צד שלישי.
12.3. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח, לרבות נזק שנגרם מאי-קבלת פריט במועד לאירוע מסוים. אם הפריט מיועד לאירוע בתאריך קרוב – אנא הזמיני מוקדם ופני אלינו מראש לבירור זמינות וזמני אספקה.
12.4. בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הרוכשת מוגבלת לסכום ששולם בפועל בגין המוצר נשוא הטענה.
12.5. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניותם.
12.6. הזמנה ורכישה דרך האתר אינן מהוות חוזה לטובת צד שלישי.
13. מבצעים, קופונים ומתנות
13.1. מבצעים והטבות תקפים לתקופה המוגדרת, עד גמר המלאי, ובכפוף לתנאי כל מבצע.
13.2. אין כפל מבצעים, הנחות או קופונים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
13.3. קוד קופון יש להזין במעמד התשלום. לא ניתן להחיל קופון בדיעבד על הזמנה שבוצעה.
13.4. מתנה שהתקבלה כחלק ממבצע והוחזרה עמה ההזמנה - יש להחזיר גם את המתנה. לא הוחזרה המתנה, ינוכה שוויה המלא מסכום ההחזר.
13.5. ביטול חלקי שמוריד את ההזמנה מתחת לסף מבצע - ההנחה או ההטבה יבוטלו בהתאמה, והסכום יחושב מחדש לפי המחיר המלא של הפריטים שנותרו.
13.6. החברה רשאית לבטל או לשנות מבצע בכל עת, ללא פגיעה בהזמנות שכבר אושרו.
14. פרטיות, דיוור ועוגיות
14.1. המידע שתמסרי - שם, פרטי קשר וכתובת - ישמש לצורך ביצוע ההזמנה, מתן שירות לקוחות, שיפור חוויית הרכישה וצרכים סטטיסטיים.
14.2. חלק מהפרטים יועברו לצדדים שלישיים הנדרשים להשלמת ההזמנה בלבד - הספקים ומחסני השילוח, חברות השילוח, ספק הסליקה, פלטפורמת החנות וספקי דיוור, לרבות גורמים הפועלים מחוץ לישראל. איננו מוכרים ואיננו משכירים את פרטייך לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.
14.3. דיוור תפעולי: לאחר ביצוע הזמנה יישלחו אלייך הודעות הנוגעות להזמנה עצמה - אישור, חשבונית, עדכוני משלוח. לא ניתן להסיר את עצמך מהודעות אלה כל עוד ההזמנה פעילה.
14.4. דיוור שיווקי: בהצטרפות לרשימת התפוצה או בסימון התיבה המתאימה, את מאשרת קבלת דברי פרסומת במייל וב-SMS/וואטסאפ בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות הקישור שבתחתית ההודעה או בהודעת "הסר".
14.5. עוגיות: האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב לצורך תפעול העגלה, שמירת העדפות, מדידה ופרסום מותאם (לרבות פיקסלים של פלטפורמות פרסום). ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.
14.6. יש לך זכות לעיין במידע המוחזק אודותייך, לבקש את תיקונו או את מחיקתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. לפנייה:
.
14.7. שיחות והתכתבויות עם שירות הלקוחות עשויות להישמר לצורכי בקרת איכות, שירות ותיעוד.
15. ביקורות ותוכן משתמשות
15.1. בשליחת ביקורת, תמונה או תגובה לאתר או לרשתות החברתיות שלנו בתיוג המותג, את מעניקה לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, לעשות שימוש בתוכן זה לצורכי שיווק וקידום המותג, לרבות פרסום שמך הפרטי.
15.2. את מצהירה כי התוכן הוא שלך, כי אינו מפר זכויות של אחר וכי אינו פוגעני.
15.3. החברה רשאית להסיר או לערוך תוכן משתמשות לפי שיקול דעתה ובכל עת, לרבות השהיית משתמשת, מבלי שתחול עליה חובה לנטר תכנים.
15.4. ניתן לבקש הסרת תוכן שלך בפנייה אלינו, ונפעל להסירו בתוך זמן סביר מהערוצים שבשליטתנו.
16. נגישות
אנו פועלים להנגיש את האתר בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. נתקלת בקושי בשימוש באתר? אנא פני לרכז הנגישות שלנו בכתובת מייל ונטפל בכך בהקדם.
17. שירות לקוחות
17.1. מענה בוואטסאפ ובמייל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00. זמן המענה הרגיל הוא עד 2 ימי עסקים.
17.2. לייעול הטיפול, אנא כללי בפנייתך את מספר ההזמנה, שם הפריט, ובמקרה של פגם - תמונות ברורות.
17.3. אנו מחויבים לשירות מכבד ומצפים ליחס דומה. פנייה הכוללת איומים, קללות או התנהלות פוגענית כלפי צוות השירות עלולה להביא להפסקת הטיפול בערוצים הרגילים ולהפנייתה לטיפול בכתב בלבד.
18. דין וסמכות שיפוט
18.1. הדין החל על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.
18.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו
18.3. לפני פנייה להליך משפטי, אנו מבקשים לפנות אלינו ישירות - רוב הפניות נפתרות בשיחה אחת.
18.4. נמצא סעיף בתקנון זה כבטל או בלתי אכיף - יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.
© ALVA. כל הזכויות שמורות.